ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი (BPO) გახდა სასიცოცხლო სტრატეგია იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გაამარტივონ თავიანთი ოპერაციები, გაზარდონ ეფექტურობა და შეამცირონ საოპერაციო ხარჯები. ეს ყოვლისმომცველი გზამკვლევი შეისწავლის BPO-ს მომხიბლავ სფეროს, შეისწავლის მის თავსებადობას აუთსორსინგისა და ბიზნეს სერვისებთან, ხოლო ნათელს მოჰფენს მის ძირითად კონცეფციებს, სარგებელსა და რეალურ სამყაროში არსებულ აპლიკაციებს.
ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგის საფუძვლები (BPO)
BPO გულისხმობს სხვადასხვა ბიზნეს ფუნქციების და პროცესების კონტრაქტის გაფორმებას მესამე მხარის სერვისის პროვაიდერებთან. ეს სერვისები შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებელთა მხარდაჭერას, მონაცემთა შეყვანას, ადამიანურ რესურსებს, ბუღალტრულ აღრიცხვას და სხვა. როგორც წესი, BPO იყოფა უკანა ოფისის აუთსორსინგი (შიდა ბიზნესის ფუნქციები) და ფრონტ ოფისის აუთსორსინგი (მომხმარებლის წინაშე არსებული სერვისები).
თავსებადობა აუთსორსინგთან
BPO არის აუთსორსინგის უფრო ფართო კონცეფციის ქვეჯგუფი, რომელიც მოიცავს ნებისმიერი ბიზნეს პროცესის ან ამოცანის დელეგირებას გარე პროვაიდერზე. მიუხედავად იმისა, რომ BPO კონკრეტულად ფოკუსირებულია ოპერაციული პროცესების აუთსორსინგიზე, ის შეესაბამება გარე ექსპერტიზის ზემოქმედების მთავარ მიზანს ბიზნეს ოპერაციების გასაუმჯობესებლად და სტრატეგიული მიზნების მისაღწევად.
კვეთა ბიზნეს სერვისებთან
BPO-ს განხილვისას მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ მისი გადახურვა ბიზნეს სერვისებთან. BPO არსებითად ექცევა ბიზნეს სერვისების ქოლგის ქვეშ, რადგან ის გულისხმობს სპეციალიზებული სერვისის პროვაიდერებისთვის სპეციფიკური ფუნქციების ექსტერნალიზებას. BPO-სა და ბიზნეს სერვისებს შორის სინერგია მდგომარეობს მათ საერთო მიზნებში, ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციაში.
BPO-ს ძირითადი ცნებები
BPO-ს ძირითადი ცნებების გაგება გადამწყვეტია მისი გავლენისა და მნიშვნელობის გასაგებად. მათ შორისაა ოფშორინგი (აუთსორსინგი სერვისის პროვაიდერთან სხვა ქვეყანაში), ახლოშორისი (აუთსორსინგი სერვისის პროვაიდერთან ახლომდებარე ქვეყანაში) და ტყვე BPO (აუთსორსინგის მიზნებისთვის მთლიანად საკუთრებაში არსებული შვილობილი კომპანიის დაარსება).
ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგის უპირატესობები
BPO-ს მიღებამ შეიძლება მრავალი სარგებელი მოიტანოს ორგანიზაციებისთვის. ეს მოიცავს ხარჯების დაზოგვას, სპეციალიზებულ უნარებსა და გამოცდილებაზე წვდომას, ძირითად ბიზნეს აქტივობებზე გაძლიერებულ ფოკუსირებას, მასშტაბურობას და გაუმჯობესებულ საოპერაციო ეფექტურობას.
რეალური სამყაროს აპლიკაციები
BPO-მ იპოვა ფართო გამოყენება სხვადასხვა ინდუსტრიებში. მაგალითად, ჯანდაცვის სექტორში, BPO პროვაიდერები ამუშავებენ სამედიცინო ბილინგის, პრეტენზიების დამუშავებას და ჯანდაცვის ანალიტიკას. ფინანსებისა და ბუღალტრული აღრიცხვის სფეროში, BPO სერვისები ვრცელდება გადასახდელებზე, დებიტორულ ანგარიშებზე და ფინანსურ ანალიზზე. უფრო მეტიც, ინდუსტრიები, როგორიცაა საცალო ვაჭრობა, წარმოება და IT, ასევე იყენებენ BPO-ს სხვადასხვა საოპერაციო ფუნქციებისთვის.
დასკვნა
რადგანაც ბიზნეს ლანდშაფტი აგრძელებს განვითარებას, BPO-ს როლი ორგანიზაციული ეფექტურობისა და კონკურენტუნარიანობის განვითარებაში გადამწყვეტი რჩება. აუთსორსინგისა და ბიზნეს სერვისებთან მისი თავსებადობის გააზრებით, ისევე როგორც მისი ძირითადი ცნებები, უპირატესობები და რეალურ სამყაროში აპლიკაციები, ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ BPO-ს ძალა მდგრადი ზრდისა და წარმატების მისაღწევად.