Net Promoter Score (NPS) არის კრიტიკული მეტრიკა, რომელსაც იყენებენ ბიზნესები მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და ლოიალობის შესაფასებლად. ის გვაწვდის ინფორმაციას მომხმარებელთა ადვოკატირების შესახებ და შეიძლება იყოს ძლიერი ინსტრუმენტი კომპანიის მომხმარებელთა ბაზის საერთო ჯანმრთელობის გასაგებად.

როგორ გამოითვლება NPS?

NPS გამოითვლება ერთ კითხვაზე პასუხების საფუძველზე: „0-10 სკალაზე რამდენად სავარაუდოა, რომ რეკომენდაციას გაუწევთ ჩვენს პროდუქტს/მომსახურებას მეგობარს ან კოლეგას?“ მათი ქულის მიხედვით, რესპონდენტები დაჯგუფდებიან პრომოუტერებად (ქულები 9-10), პასიურებად (ქულა 7-8) და მაკრიტიკებელებად (ქულა 0-6). NPS შემდეგ გამოითვლება დეტრაქტორების პროცენტის გამოკლებით პრომოტერების პროცენტიდან.

NPS-ის მნიშვნელობა მარკეტინგულ მეტრიკაში

NPS გადამწყვეტ როლს თამაშობს მარკეტინგულ მეტრიკაში, რადგან ის გვთავაზობს მომხმარებელთა კმაყოფილების მკაფიო მითითებას და უზრუნველყოფს მომხმარებლის ქცევის ხედვას. დროთა განმავლობაში NPS-ის თვალყურის დევნებით, ბიზნესს შეუძლია განსაზღვროს ტენდენციები, შეაფასოს მარკეტინგული სტრატეგიების გავლენა და მიიღოს მონაცემებიზე ორიენტირებული გადაწყვეტილებები მომხმარებელთა გამოცდილების და ლოიალობის გასაუმჯობესებლად.

NPS ასევე გავლენას ახდენს სხვა საკვანძო მარკეტინგულ მეტრიკაზე, როგორიცაა მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობა, მომხმარებლის შეძენის ღირებულება და მომხმარებლის შეკავების მაჩვენებელი. NPS მონაცემების მარკეტინგის მეტრიკასთან ინტეგრაცია ქმნის მომხმარებელთა მოგზაურობის ყოვლისმომცველ ხედვას და საშუალებას აძლევს ორგანიზაციებს მოარგონ თავიანთი მარკეტინგული ძალისხმევა მაქსიმალური ეფექტისთვის.

NPS რეკლამასა და მარკეტინგში

რაც შეეხება რეკლამასა და მარკეტინგს, NPS წარმოადგენს ღირებულ ეტალონს კამპანიებისა და ინიციატივების ეფექტურობის შესაფასებლად. NPS-ის სპეციფიკურ მარკეტინგულ აქტივობებთან კორელაციით, კომპანიებს შეუძლიათ შეაფასონ მათი სარეკლამო ძალისხმევის გავლენა მომხმარებელთა განწყობებზე და ადვოკატირებაზე. ეს ხელს უწყობს სარეკლამო და მარკეტინგული სტრატეგიების ოპტიმიზაციას მომხმარებელთა პრეფერენციებთან და მოლოდინებთან შესაბამისობაში, რაც საბოლოოდ იწვევს ბრენდის ზრდას და მომგებიანობას.

უფრო მეტიც, NPS-ს შეუძლია წარმართოს მიზნობრივი მარკეტინგული კამპანიები პრომოუტერების იდენტიფიცირებით, რომლებიც სავარაუდოდ გახდებიან ბრენდის დამცველები და რეკომენდაციას უწევენ ბიზნესს სხვებს. NPS-ის შეხედულებების გამოყენებით, მარკეტერებს შეუძლიათ თავიანთი შეტყობინებები და აქციები მოარგონ პრომოუტერებთან რეზონანსს, რაც ქმნის პოზიტიური სიტყვიერი და ორგანული ბრენდის პოპულარიზაციის ტალღოვან ეფექტს.

NPS-ის როლი მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტში

მომხმარებელთა გამოცდილება წარმატებული მარკეტინგისა და რეკლამის ქვაკუთხედია. NPS მოქმედებს როგორც ბარომეტრი მომხმარებელთა გამოცდილებისთვის, სთავაზობს ქმედით გამოხმაურებას ურთიერთქმედებების, პროდუქტებისა და სერვისების გასაუმჯობესებლად. NPS ქულების მიღმა მოქმედი მამოძრავებლების გაგებით, ბიზნესს შეუძლია მიმართოს ტკივილის წერტილებს, გააძლიეროს კმაყოფილება და დაამყაროს უფრო ძლიერი, გრძელვადიანი ურთიერთობები მომხმარებლებთან.

NPS-ის ეფექტურად განხორციელება

NPS-ის ეფექტურად განხორციელება მოითხოვს სტრატეგიულ მიდგომას. კომპანიებმა უნდა შეიმუშაონ NPS კვლევები, რომლებიც აღიქვამენ მნიშვნელოვან გამოხმაურებას, აირჩიონ სწორი შეხების წერტილები კვლევის განაწილებისთვის და უზრუნველყონ NPS შედეგების ხილვადობა ორგანიზაციაში. გარდა ამისა, ბიზნესებმა ყურადღება უნდა გაამახვილონ დეტრაქტორებთან კავშირის დახურვაზე და პრომოტერებისგან მიღებული შეხედულებების გამოყენებაზე მომხმარებელთა დადებითი გამოცდილების გასაძლიერებლად.

NPS მონაცემების მუდმივი მონიტორინგი და ანალიზი საშუალებას აძლევს ორგანიზაციებს მოახდინოს მათი მარკეტინგული და სარეკლამო სტრატეგიების რეალურ დროში ადაპტირება, მომხმარებელთა განწყობის შესაბამისად და მდგრადი ზრდის სტიმულირება.

მითითება: პრომოუტერის წმინდა ქულა